Términos del servicio

1. Introducción y condiciones generales

Los presentes términos del servicio regulan el acceso a nuestro sitio web, la navegación y los pedidos realizados por clientes situados en España.

Estas condiciones establecen las normas de uso entre el cliente y nuestra tienda, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las disposiciones sobre información al consumidor, contratos celebrados a distancia y derechos de compra.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

La creación de una cuenta de usuario permite acceder a determinadas funciones del sitio web y consultar información sobre los pedidos.

El cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados durante el uso del sitio web.

Nuestra tienda realiza comprobaciones periódicas para mantener el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Los datos personales se gestionan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Nuestra tienda no será responsable de los problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo cuando la legislación vigente establezca lo contrario.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web incluyen información sobre sus características principales para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra informada.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias.

Los precios pueden modificarse antes de la confirmación del pedido. El precio confirmado durante la compra será el que se aplique al pedido, salvo que exista un error manifiesto o una obligación legal que establezca otra cosa.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes a las ventas realizadas en España.

Las imágenes y descripciones de los productos tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias visuales respecto al producto recibido, sin perjuicio de las características y condiciones de conformidad exigidas por la legislación vigente.

4. Pedido y pago

Una vez confirmado el pago, enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico.

Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web.

Las transacciones se procesan mediante los sistemas de seguridad proporcionados por los proveedores de pago.

La preparación del pedido comienza después de la confirmación del pago.

Nuestra tienda podrá rechazar o revisar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, actividad inusual o información insuficiente para completar la compra, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.

5. Entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro del territorio español.

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completarse en un plazo de 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30, de lunes a viernes, comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si el día previsto para el procesamiento coincide con un festivo, la gestión del pedido comenzará el siguiente día laborable.

Los pedidos se envían mediante nuestro servicio de envío estándar. El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días laborables a partir de la fecha de expedición.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra política de reembolso.

Para obtener más información, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de un pedido durante los 30 días naturales posteriores a su recepción, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.

Para tramitar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, modificaciones ni daños imputables al cliente.

• Incluir el embalaje original y los accesorios recibidos, cuando sean necesarios para proteger el producto.

• Facilitar el número de pedido y el motivo de la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo con transparencia y mediante medidas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretan conforme a la legislación vigente en España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web o los servicios ofrecidos, el cliente podrá recurrir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Cuando sea posible, las partes intentarán resolver la cuestión de forma amistosa, sin limitar el derecho del cliente a acudir a los organismos competentes o a los tribunales correspondientes.

10. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre estos términos del servicio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: admin@vizoycasa.com

Teléfono: +81 (802) 425 32 30

Dirección: KAMIASO 2-7-2-1, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0021, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de servicio: España