Política de reembolso

1. Condiciones generales

Esta política establece las condiciones para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia y el derecho de desistimiento del consumidor.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un pedido durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, modificaciones ni daños.

  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios recibidos.

  • Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original, para que el cliente pueda encontrarla al recibir el pedido y utilizarla durante el proceso de devolución.

3. Condiciones para el cambio de productos

Para facilitar la gestión de pedidos y existencias, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo original siguiendo el procedimiento establecido y realizar un nuevo pedido por separado.

Este procedimiento permite gestionar las devoluciones y los nuevos pedidos de forma organizada.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente deberá solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

  • El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

  • Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente y nosotros acuerden otra solución.

5. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Esperar las instrucciones de devolución enviadas por nuestro equipo de atención al cliente.

  • Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete original.

  • Embalar el producto de forma segura y enviarlo siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente ayudará al cliente durante las distintas fases del proceso de devolución.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución se determinarán según las siguientes circunstancias:

  • Si el producto presenta defectos o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

  • Si el cliente solicita la devolución por motivos personales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder consultar el estado del paquete devuelto.

7. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados según las especificaciones personales del cliente.

  • Productos utilizados, modificados o dañados después de su recepción por causas imputables al cliente.

  • Productos enviados sin el embalaje original cuando este sea necesario para protegerlos durante el transporte de devolución.

  • Solicitudes de devolución presentadas una vez transcurridos los 30 días naturales desde la recepción del pedido, salvo cuando la legislación vigente reconozca un plazo o derecho diferente.

Cuando una devolución no cumpla las condiciones establecidas, podremos rechazarla e informar al cliente de los pasos disponibles para recuperar el producto.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: admin@vizoycasa.com

Teléfono: +81 (802) 425 32 30

Dirección: KAMIASO 2-7-2-1, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0021, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de servicio: España