Información de contacto

1. Introducción

Nuestra tienda presta especial atención a la calidad de la atención al cliente y a ofrecer una experiencia clara y sencilla durante el uso de nuestro sitio web.

Disponemos de un servicio de atención al cliente para responder consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web.

2. Medios de contacto

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados en esta página.

Recomendamos utilizar el correo electrónico para facilitar la recepción, el registro y la gestión de las solicitudes.

Las consultas se revisan siguiendo el orden de recepción, teniendo en cuenta su naturaleza y urgencia.

Para facilitar la gestión, el usuario debe proporcionar información correcta y suficiente sobre su consulta.

Nuestra tienda mantiene un procedimiento organizado para registrar y gestionar las solicitudes recibidas.

3. Disponibilidad del servicio

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado en esta página.

El equipo de atención al cliente puede proporcionar información sobre:

• Pedidos en curso o completados.

• Seguimiento de entregas dentro de España.

• Consultas posteriores a la recepción de un pedido.

• Información general sobre nuestro sitio web y los servicios ofrecidos.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

4. Servicios de asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente puede atender las siguientes consultas:

• Información sobre los productos disponibles en nuestro sitio web.

• Asistencia relacionada con pedidos realizados.

• Información sobre entregas y seguimiento de paquetes.

• Consultas sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

• Opiniones, comentarios y solicitudes de asistencia general.

Nuestra tienda procura mantener una comunicación clara y eficaz con los usuarios para facilitar la gestión de sus consultas.

5. Plazo de respuesta y calidad del servicio

Cada solicitud recibida será revisada para proporcionar una respuesta clara basada en la información facilitada.

Las consultas se gestionarán lo antes posible, según su naturaleza y el volumen de solicitudes recibidas.

Las respuestas se prepararán teniendo en cuenta el tipo de consulta y la información necesaria para atenderla.

Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara, información precisa y una atención organizada.

El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta y el volumen de solicitudes pendientes.

6. Zona de servicio

Nuestro servicio de atención al cliente está destinado a usuarios ubicados en España.

Las consultas relacionadas con pedidos en curso, entregas y posibles incidencias se revisarán para facilitar su gestión.

La comunicación con los usuarios nos permite identificar necesidades y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos.

Nuestra tienda mantiene procedimientos organizados para realizar un seguimiento ordenado de las solicitudes recibidas.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre nuestro sitio web, los pedidos o los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: admin@vizoycasa.com

Teléfono: +81 (802) 425 32 30

Dirección: KAMIASO 2-7-2-1, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0021, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de servicio: España