1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Si recibimos la solicitud dentro de las primeras 24 horas y antes de la expedición, se efectuará el reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación mediante este procedimiento.
Una vez expedido el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra política de devoluciones.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se gestionan de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia y el derecho de desistimiento del consumidor.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Confirmación del pedido o justificante de pago.
Una vez revisada la información recibida, enviaremos una confirmación de la solicitud por correo electrónico.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El trámite del reembolso comenzará después de confirmar la solicitud de cancelación.
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El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
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El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
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Enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el reembolso se haya procesado.
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente y nosotros acordemos otra solución.
4. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: admin@vizoycasa.com
Teléfono: +81 (802) 425 32 30
Dirección: KAMIASO 2-7-2-1, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0021, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España